Ruído pode ser definido como tudo aquilo que tem o potencial de se tornar incômodo, desviar o foco, causar discórdia e, também, conduzir a erros. Ou seja, nada de produtivo, ainda mais quando se fala em ambiente corporativo. Por esse motivo, é sempre prudente estar atento aos processos internos e externos da comunicação empresarial, que não podem, em hipótese alguma, ser negligenciados.
Conheça os desafios impostos a quem deseja estabelecer uma rotina de comunicação saudável e livre de ruídos. E, mais do que conhecer, a dica é: pratique!
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Perspicácia para identificar problemas
Antes de tudo, se a comunicação não é um assunto interiorizado na cultura organizacional, é bom ter como plano inicial uma análise detalhada para identificar os possíveis ruídos. Observe como as informações, mensagens e novidades são transmitidas internamente aos funcionários. As boas notícias são compartilhadas? Ou apenas notícias ruins acabam se espalhando? E quanto aos diálogos com fornecedores, parceiros e clientes? Há transparência, uniformidade e entendimento?
Essas perguntas básicas (mas profundas) podem ajudar a identificar ruídos e até dimensionar os impactos causados dentro e fora da empresa. Uma vez identificado o problema, o caminho para encontrar a solução fica muito mais fácil.
Clareza de propósito
Toda empresa tem sua missão, visão e valores. E esses conceitos devem estar muito bem definidos na cabeça das pessoas que nela trabalham. Afinal de contas, são as pessoas que fazem e movem uma corporação. Portanto, não faz sentido uma atitude individual contrária às premissas corporativas (um sinal gritante de ruído que com certeza será propagado).
A conduta de mulheres e homens ligados a empresa deve estar em perfeita sintonia com a essência empresarial. Esse é um caminho interessante para evitar que essa desarmonia chegue a lugares cada vez mais longes.
Mensagem acessível a todos
Na hora de se comunicar, eficiência é a palavra-chave, porque a mensagem deve ser acessível a todos, sem exceção. Comunicação não pode ser privilégio de poucos. Então, sempre vale a pena priorizar a simplicidade, escolher as palavras certas e, sobretudo, ser objetivo. Então, evite tanto textos longos quanto falas exageradas. Use um vocabulário descomplicado (não queira ser rebuscado nessa hora) que seja compreensível, e que não deixe ninguém em dúvida por conta de um termo incomum. Fuja do técnico e dê preferência ao corriqueiro, que está ao alcance de todos. Uma atitude simples pode mudar tudo, para melhor!
Capacidade de diálogo transparente
Ouvir e ser ouvido é uma das ferramentas para se atingir um nível elevado de comunicação e afastar os ruídos. Logo, elabore um plano de comunicação que inclua o feedback das pessoas envolvidas na empresa. Permita saber o que as pessoas pensam, as impressões delas sobre determinado assunto pertinente aos negócios e valorize um canal aberto de diálogo. Muitas vezes, as informações que vêm a partir de uma pessoa que enxerga tudo sob uma ótica diferente são preciosas.
Ao mesmo tempo, com essa atitude de ouvir é muito mais fácil ganhar a simpatia das pessoas e, também, em igual medida, ser ouvido. Com esse procedimento em prática, as conversas oficiais (e porquê não as oficiosas) serão mais enriquecedoras e produtivas. E a tendência é que os ruídos não tenham mais voz.
